Política de compras

¡Hola! En La Fábrica de Tours 🏭 queremos que disfrutes al máximo de nuestras aventuras digitales. Aquí te explicamos cómo funciona la compra de nuestros tours, cómo los recibes y qué pasa si algo no va como debería.

¿Qué estás comprando? 📳

Estás comprando un tour digital autoguiado que se hace desde tu móvil. Mientras recorres un pueblo o ciudad, nosotros te vamos contando su historia y lanzándote retos y pistas para que sigas avanzando.
Incluye:

• Acceso al tour desde tu móvil (código único por dispositivo).

• IVA incluido.

¿Cuándo lo recibo? 📩

Después de pagar, necesitamos unos 5 minutos para generarte los códigos y prepararlo todo.
Recibirás:

• Un email nuestro con las instrucciones de juego y tu código de acceso (el mismo para todos los dispositivos que hayais comprado).

• Un correo automático de Stripe con el comprobante de pago.

¿Cómo se paga? 💳

De momento solo aceptamos pagos con tarjeta a través de la plataforma segura Stripe.
No necesitas registrarte en ningún sitio, es todo rápido y directo.

Sobre el uso del tour 🔢

• Cada código es para un solo uso y un solo dispositivo.

• El código caduca a los 3 meses desde la compra.

• Puedes compartir pantalla, pero no lo recomendamos porque hay pruebas individuales que se disfrutan mejor si cada uno tiene su propio acceso.
  
  
  

• ¿Se puede cancelar o devolver? ❌

• No. Como es un producto digital que se activa enseguida, no aceptamos devoluciones.
  Peeero… si algo falla por nuestra culpa (por ejemplo, no se carga el tour o hay un fallo técnico), te devolvemos el 100% del dinero estudiando previamente el caso.

• ¿Qué pasa si tengo un problema? 🤔

• Primero, intentaremos darte un nuevo código. Si sigue sin funcionar y el problema es nuestro, te devolvemos el dinero.

• Para eso necesitamos que nos mandes un video donde se vea el error, y que el móvil tiene buena cobertura y batería. Puede ser una grabación de pantalla o un video hecho desde otro móvil. El video debe ser al momento en el que se produce el fallo, no es válido hacer un video por ejemplo 1 hora después.

Envíalo por:

• WhatsApp al 611 444 060, o

• Email a info@lafabricadetours.com
  
  No hacemos devoluciones si el fallo es del móvil, de tu compañía, por falta de batería o problemas similares que no tengan que ver con nuestro servicio. 

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¿Y si necesito ayuda? 🆘

¡Estamos aquí para ayudarte! Si durante el tour algo no va bien, puedes llamarnos y haremos todo lo posible por solucionarlo en el momento. Nuestro compromiso es que disfrutes de la experiencia sin complicaciones.

Y si por cualquier motivo no podemos ayudarte en ese momento, no te preocupes: revisaremos tu caso con gusto, y si el problema fue nuestro, te devolveremos el dinero.